10 月 9 日晚上7點(diǎn)多，本應(yīng)人去樓空的工商銀行江油市支行大樓卻人聲鼎沸。一間40多人的會(huì)議室內(nèi)正激烈地進(jìn)行著研討。這是江油市人社局為構(gòu)建“十五分鐘人社服務(wù)圈”，利用下班時(shí)間到銀行開展“社銀深度融合”送訓(xùn)到崗活動(dòng)的場景。
此次培訓(xùn)旨在進(jìn)一步加強(qiáng)人社部門與銀行機(jī)構(gòu)之間的深度融合，將合作項(xiàng)目由社保卡查詢等10項(xiàng)全面推廣到參保登記、失業(yè)金申領(lǐng)等26項(xiàng)，為廣大民眾提供更加便捷、高效的服務(wù)。為充分發(fā)揮“以點(diǎn)帶面、快速推進(jìn)”的作用，社保、就業(yè)部門選派了股室負(fù)責(zé)人和一線窗口精英。工商銀行也挑選30余名業(yè)務(wù)骨干。為不影響對(duì)群眾的服務(wù)，他們放棄了休息時(shí)間來研討業(yè)務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了社銀合作的各個(gè)方面，包括政策解讀、業(yè)務(wù)流程操作演示、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解析。
在政策解讀環(huán)節(jié)，人社部門介紹了社銀合作的背景、目的和意義，以及相關(guān)政策法規(guī)的要求。通過深入解讀，并進(jìn)行了現(xiàn)場答疑，使銀行工作人員對(duì)社銀合作有了更全面、更深刻的認(rèn)識(shí)。在業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)中，各授課老師針對(duì)社保、就業(yè)業(yè)務(wù)在銀行網(wǎng)點(diǎn)的辦理流程進(jìn)行了詳細(xì)講解和演示。銀行工作人員隨后進(jìn)行了實(shí)際操作，授課老師對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行逐一梳理和手把手的規(guī)范，確保學(xué)習(xí)者能夠熟練掌握業(yè)務(wù)操作流程。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 解析方面，強(qiáng)調(diào)了以客戶為中心的服務(wù)理念，要求參訓(xùn)人員在工作中注重服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效率、保障服務(wù)質(zhì)量。
培訓(xùn)得到了銀行的高度評(píng)價(jià)。大家表示，此次培訓(xùn)不僅加深了對(duì)社銀合作的認(rèn)識(shí)，還提高了業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。在今后的工作中，將把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，為推動(dòng)社銀合作深入發(fā)展、提升社會(huì)保障服務(wù)水平做出更大的貢獻(xiàn)。相信在人社部門和金融機(jī)構(gòu)的共同努力下，社銀合作將不斷深化，為廣大民眾帶來更多的便利和實(shí)惠。
公安備51080202000009